Bei LeCaviste.ch können Sie Ihren Wein in aller Ruhe einkaufen: Falls Sie ein von Ihnen erworbenes Produkt zurückgeben wollen, kein Problem. LeCaviste.ch bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden. Sie erhalten eine Gutschrift oder die Kosten werden rückerstattet.

Im Falle einer fehlerhaften Bestellung haben Sie ab dem Lieferdatum Ihres Pakets eine Frist von sieben (7) Tage, um Rückerstattet zu werden, oder eine Frist von fünfzehn (15) Tagen um eine Gutschrift zu verlangen.

Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an:
Wählen Sie von Ihrem Konto aus Ihre Bestellhistorie.
Wählen Sie die Bestellung mit dem zurückzusendenden Produkt und klicken Sie dann auf Details
Wählen Sie das/die Produkt/e aus, welche/s Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem/den Namen ankreuzen.
Fügen Sie eine Erklärung hinzu, damit wir nachvollziehen können, wieso Sie mit der Bestellung nicht zufrieden waren und ob Sie eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschen

Ihre Rücksendeanfrage wird von unserem Kundendienst so schnell wie möglich bearbeitet.

Wenn Sie keine Möglichkeit haben sich zu verbinden, können Sie uns unter +41 24 499 25 66 von 7:30 bis 12:00 und von 13:30 bis 17:00 Uhr anrufen oder eine E-Mail an info@lecaviste.ch senden

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendeanfrage stellen, bevor Sie das Paket zurücksenden. Sie werden eine Rücksendenummer erhalten. ACHTUNG: Ohne Angabe dieser Rücksendenummer auf dem Versandschein wird Ihr Paket nicht zurückgenommen und es wird Ihnen per Post retourniert.

Vorgaben für die Rücksendung: Das Produkt darf nicht offen sein und muss mit seiner Etikette versehen sein. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Nach Erhalt des Produkts und der Überprüfung, ob die Anweisungen eingehalten wurden, werden wir eine Gutschrift ausstellen oder Rückerstattung veranlassen. Dieser Vorgang dauert ungefähr eine Woche ab dem Tag des Versandes Ihrer Rücksendeanfrage.

Zeitrahmen Ihrer Rücksendung:

- 7 Tage (Widerrufsrecht): Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückerstattung anfordern. Die ursprünglichen Versandkosten und alle anderen zusätzlichen Dienstleistungen (Beispiel: Geschenkverpackungskosten) werden Ihnen nicht rückerstattet.

- 15 Tage: Innerhalb dieser Frist können Sie eine Gutschrift anfordern.

- 6 Monate: Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Gutschrift verwenden.